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如何提升店铺信用评分?

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淘宝店铺评分有哪些?

首先我们需要知道的是,淘宝的店铺评分由信用评分和店铺评分(DSR2部分组成。

01 如何提升店铺信用评分?

淘宝信用评分是什么?

信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中,“好评”加1分,“中评”计0分,“差评”扣1分。

淘宝店铺信用等级如何划分?

作为卖家收到买家给的信用评价,店铺的信用积分就会持续累积。其信用度分为4个层次20个级别。

信用评分如何提升?

首先我们来看下淘宝评级规范里面关于信用评分的积分逻辑:

“在信用评价中,买家如果给予卖家好评,则卖家信用积分加1分;如果给予差评,则减1分;如果给予中评或15天内双方均未评价,则信用积分不变。”

需要注意的是!!!如果卖家给予好评而买家未在15天内给其评价,则卖家信用积分加1分。

想来大家也知道,现在买家都比较佛系,一般都会是系统默认好评。所以指望买家主动好评涨评分会比较慢,因此,给买家好评就显得尤为重要了!

这里就不得不说下[自动评价]的重要性了。所谓自动评价,其实就是帮助卖家自动评价买家。开启自动评价后,系统会按照我们的设置自动回评买家,所以哪怕买家不评价,但因为我们作为卖家给与买家好评,我们的信用积分依旧会+1分。

同时,由于自动评价开启后是系统自动执行的,所以不会存在遗漏某一单未评价的情况,这样我们的每一笔订单都可以被合理利用,从而达到快速提升我们店铺评分的效果。

此外,自动评价的不同模式也有着不同的使用场景,可以帮我们从容应对多样化的订单场景。以[普云交易]的[自动评价]功能为例,支持立即评价、评价才评、过期前抢评3种评价模式。

以过期前抢评为例,什么时候要设置过期前抢评呢?

像我们大促期间订单量暴涨,这时候就难免会有部分买家收货后给差评。大家都知道的是,在交易成功后的15天内买家可以评价,但只有买家和卖家双方互评后差评才会全网展示。所以我们就可以把自动评价的时间设置为14天22小时后评价,这样我们的差评就可以延迟时间展示,避免大促期间产生的差评被其他买家看到,进而影响到销量。

而对于急需提升店铺信用等级的商家,我们就可以采用[自动评价]里面的立即评价的模式,买家确认收货后,立即给买家回评,这样买家给我们好评后,马上就可以获得信用分+1,能帮助我们短时间内快速提升店铺信用等级哦!

温馨提醒:

如果涉及中评或差评,互评后的48小时为协商期,期间该评价在卖家后台显示"生效中",是"暂不计分"。也就是说,如果我们想要改差评的话就一定要抓住这都48小时的黄金时间。这里呢,建议大家开启下[普云交易]里的[中差评提醒],产生差评后系统自动发送提醒短信给卖家,发送挽回短信给买家。不错过48小时协商期的每一分钟!

对于已经产生的中差评,及时通过旺旺或拨打电话的形式和买家沟通,处理好售后问题,并让买家修改成5分好评。

02 如何提升店铺动态评分?

店铺动态评分是什么?

店铺动态评分也即店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

如何提升店铺评分

下面我们就来把这3个指标拆分后一一来看。

首先我们来看描述相符这一项,这里我们需要主要店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致,功能特征是否如描述一致等等。

与之相对应的就是我们要避免虚假夸大的产品。比如我们卖的衣服明明不是纯棉的,但是我们在详情页透出了纯棉,那么用户一旦发现了就会极大可能不满意,随之而来的是,描述相符这项的评分也会有很大可能因此降低。

接着就是服务态度,这一项直接对应的就是我们店铺的客户服质量。客服的专业知识、服务态度、回复速度都会直接影响DSR值的。客服人员在面对买家来咨询时,要以好的心态、快速的回复买家,并且能够准确的表达和理解买家的需求。好的客户服务对于我们的提升店铺转化率、维系老客户等方面也是有很大的帮助的。

最后就是物流服务这一项了,物流服务对于很多卖家来说可以说是比较头疼的一项了,物流往往需要第三方的介入,而第三方的介入就会不可避免的带来很多不可控因素。

一方面,我们需要尽可能选择口碑好的快递公司,另一方面,及时处理异常物流安抚客户也非常重要。我们可以通过[普云交易]的[异常物流]服务,及时关注物流异常的订单,及时处理。

除了以上3点我们需要做好之外,客服方面也可以主动引导长时间未评价的买家进行评价

对于交易后长时间未进行评价的买家(正常交易的评价期为15天,交易成功后,如买家未在15天内进行评价,系统将关闭评价入口,买家将无法进行评价),此时,客服的主动引导非常重要。可通过电脑端普云交易——评价管理——买家未评,找到对应买家,通过批量催评或单个旺旺联系方式与买家沟通。

引导步骤参考:问候——询问商品是否收到货物——询问货物是否满意——询问使用过程中有无遇到问题——如买家表示满意且使用无问题,友好提醒进行评价,可提示买家商家无法主动给买家评价,买家先评价后系统会自动给买家好评,帮助买家积累买家信用——祝福语。

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